"Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Social Influence terhadap Use Mobile Banking Melalui Mediasi Attitude Towards Use (Studi di Bank DKI Cabang Surabaya) "

Denny Indra Prastiawan : Pascasarjana Fakultas Ekonomi dan Bisnis - Universitas Brawijaya, 2 Juni 2021. Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Social Influence Terhadap Use Mobile Banking Melalui Mediasi Attitude Towards Use. Ketua Komisi Pembimbing: Siti Aisjah, Komisi Pembimbing: Rofiaty Mobile Banking adalah salah satu saluran layanan perbankan yang di siapkan institusi perbankan dalam bentuk platform modern yang sepenuhnya berbasis teknologi digital yang meniadakan interaksi fisik antara nasabah dan bank. Platform Mobile banking menjadi tidak hanya menjadi pilihan layanan namun bagi industry perbankan sudah menjadi rencana strategis perusahaan dalam menghadapi perubahan perilaku nasabah. Keberadaan saluran digital banking dalam bantuk mobile banking ini memunculkan kekhawatiran terkait bagaimana masyarakat menerima platform baru tersebut khususnya di kalangan pelaku usaha mikro. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi variabel yang mempengaruhi penggunaan mobile banking berdasarkan persepsi nasabah mikro Bank DKI di Surabaya. Variabel – variabel yang digunakan dibangun dari studi terhadap variabel yang mempengaruhi penggunaan mobile banking dari penelitian sebelumnya dan disesuaikan dengan karakter nasabah mikro. Variabel yang terbentuk dari tinjauan teoritis kemudian diuji secara empiris dengan menggunakan SMPLS. Data dikumpulkan dengan menyebar kuisioner kepada 266 nasabah mikro yang mendapatkan pembiayaan dari Bank DKI. Hasil penelitian ditemukan bahwa perceived usefulness, perceived ease of use dan social influence telah terbukti secara empiris mempunyai pengaruh langsung terhadap use mobile banking ataupun melalui variabel mediasi attitude towards use berpengaruh terhadap use mobile banking. Kata Kunci – Mobile Banking, perceived ease of use,perceived ease of use, attitude toward use, social influence, micro customer